Este curso va dirigido a personas que requieren disponer de estrategias para gestionar los conflictos que genera su práctica profesional.
Objetivos
Proporcionar herramientas para gestionar los conflictos generados dentro del ámbito laboral.
Saber reconducir estratégicamente las emociones generadas en una situación de conflicto.
Contenidos
Definición de conflicto.
Posicionamiento frente al conflicto.
Componentes, causas y tipología de conflictos.
Etapas para resolver conflictos.
El papel de las emociones en situaciones de conflicto.
Técnicas de mediación para la gestión de conflictos:
El proceso del conflicto
Empatía
Comunicación
Escucha activa
Asertividad
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